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掌握这些技巧搞定危机公关软文!

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如何写危机公关软文?很多企业商家做危机公关的时候都不知道怎么做。企业解决危机公关经常采用发布危机公关软文推广的方法,那么,究竟怎么写危机软文比较好呢?在解答这个问题之前,还请大家先了解下危机公关的特点。

  首先和亚盘app小编来了解下危机公关的特点:

  1、意外性:危机公关一般是很难预料到的,有时候会突然爆发。

  2、聚焦性:在这个信息时代,信息传播速度非常快,企业一旦出现一些负面新闻,有可能会导致陷入媒体危机。

  3、紧迫性:企业出现危机公关后,为了避免损失扩大,会尽快找解决方法。

  危机公关软文有哪些写作技巧?

  1、转移话题

  当企业出现了危机公关之后,面对大众舆论,无论是强加指责还是恶意抹黑,这时候不要有过激反应,冷静下来,不要想着正面去与公众争论是谁的对错。要先把话题转移,例如利用目前比较火热新闻作为题材,去发布这些软文,将这些人注意力转移到其他重大新闻事件上,当然这需要有大量危机公关软文进行铺垫,而且是要发布到权重高网站上。

  2、与行业承担责任

  在撰写危机公关软文的时候,需要分析自己企业所在行业,根据行业特点去写。比如说之前国内乳品行业曝光了三聚氰胺事件,蒙牛的牛根生以书信的形式撰写了一篇危机公关软文,有兴趣大家可以去看下这篇软文,其软文标题是《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。这篇软文言辞恳切,介绍了事件的来龙去脉,将整个危机推到了整个乳品行业,可以说是非常优秀危机公关软文案例。

  3、适当自黑

  有些时候在危机公关软文当中,可以反向行之,使用自黑手法,往往可以起到不错效果。需要注意一点,自黑也要根据实际情况进行增加,在不伤害消费者利益事件,采用自黑方式,能有效缓解大众舆论,甚至会增加好感度。比如说之前携程曾遭遇数据中断危机,他们在处理这件事情时,就采取“自黑”方法,不但没有被用户所反感,反而给企业做了免费宣传。

  4、诚恳道歉

  企业品牌出现危机公关之后,不管是什么原因引起的,首先要做到端正自己的态度,然后做到真诚道歉。想必大家都知道DG服装事件吧,既然他们放弃了中国这个市场之后,就应该做到端正态度,进行诚恳道歉,但是他们做法实在令人作呕,是非常糟糕的危机公关处理。

国内大多数企业在遇到危机公关之后,危机公关团队会在第一时间对整件事情进行分析,之后利用合适的危机公关软文来解决掉这次危机公关,而企业没有软文撰写团队情况下,需要找专业软文策划团队,让他们策划危机公关软文,并发布到平台上。

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